Annulation et remboursement
Remboursement pour une commande annulée
1. Politique d'annulation.
Pour chaque commande, les transporteurs fixent leurs propres délais d'annulation gratuite et de remboursement intégral.
La date limite d'annulation sans pénalité est affichée lors de la sélection d'un transfert, pendant le processus de réservation et dans les détails de la commande au sein de votre compte personnel sur le site web Intui.travel.
Si une réservation a été payée à partir du solde partenaire dans le système Intui et a été annulée pendant la période sans pénalité, le remboursement sur le solde partenaire sera traité instantanément.
Si la réservation d'un partenaire a été payée par carte bancaire et annulée pendant la période sans pénalité, alors lors de la sélection du mode de remboursement « remboursement sur le solde », le remboursement sera traité instantanément sur le solde du partenaire.
Si la réservation de transfert est annulée après la date limite spécifiée, la compagnie de transport ne procédera à aucun remboursement.
2. Modalités de remboursement et de versement du solde
Le remboursement du paiement reçu est effectué sous 1 à 5 jours ouvrés après l'annulation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Le remboursement du solde prépayé sur le compte partenaire sera traité sur demande par e-mail à l'adresse [email protected].
Les délais de traitement des remboursements peuvent être prolongés en cas de force majeure ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté. Le cas échéant, nous vous informerons des nouveaux délais.
3. Frais de transaction pour les remboursements
Si une commande est annulée à l'initiative de la société de transport, aucun frais de transaction n'est appliqué.
3.1. Aucun frais de transaction n'est facturé pour les remboursements si vous avez payé en utilisant (et que vous allez être remboursé) via WeChat .
3.2. Si vous annulez une commande payée il y a moins de 180 jours :
3.2.1. Quel que soit le montant du paiement, si le paiement a été effectué via Revolute, des frais de 3 % sont facturés par le centre de traitement pour la transaction de remboursement et sont déduits du montant remboursable.
3.2.2. Quel que soit le montant du paiement, si le paiement a été effectué via Stripe, des frais de 4 % sont facturés par le centre de traitement pour la transaction de remboursement et sont déduits du montant remboursable.
3.2.3. Quel que soit le montant du paiement, si le paiement a été effectué via PayPal, des frais de 5,2 % sont facturés par le centre de traitement pour la transaction de remboursement et sont déduits du montant remboursable.
3.2.4. Quel que soit le montant du paiement, si le paiement a été effectué via Paymentwall, des frais de 4,1 % sont facturés par le centre de traitement pour la transaction de remboursement et sont déduits du montant remboursable.
3.3. Si vous annulez une commande payée il y a plus de 180 jours :
Le mode de remboursement sera déterminé au cas par cas. Des frais de transaction de 5 € à 50 € peuvent s'appliquer. La commission déduit le montant remboursé. Le mode de remboursement (virement bancaire, compte PayPal ou Payoneer, carte bancaire), les pays de destination et la devise de transfert sont également pris en compte.
3.4. Si vous avez payé via iDEAL ou POLi, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire que vous avez indiqué lors de votre demande. Dans ce cas, des frais bancaires, compris entre 3 et 35 euros selon la banque et le pays où est domicilié le compte, seront appliqués. Ces frais de transaction seront déduits du montant remboursé.
3.5. Si vous avez payé via Alipay, des frais de traitement de 3 % s'appliquent et seront déduits du montant remboursé.
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